in Facebook, Web Marketing / Oct 22, 2018

Spariscono le recensioni di facebook a favore dei Suggerimenti

In breve: Facebook ha ritirato il suo sistema di recensioni basato su una valutazione da 1 a 5 per passare ad un più sfumato e moderato contatore di consigli. Scopri come fare a mantenere alta la web reputation!

Nel 2013, Facebook ha introdotto una nuova funzione di revisione, che consente ai consumatori di valutare le loro attività commerciali preferite (o meno preferite) su Facebook in base a un sistema di classificazione a 5 stelle, modificando il peso specifico e quindi l’importanza delle recensioni su Facebook.

Da allora infatti, le valutazioni e le recensioni generate dagli utenti su Facebook sono diventate sempre più cruciali nell’influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori, in modo analogo ai siti di recensioni dedicati come Yelp e TripAdvisor .

Facebook è un fattore importante nel percorso di acquisto

Come social network che ha anche la capacità di collegare le aziende ai consumatori, Facebook può influenzare gli utenti nelle diverse fasi di acquisto: consapevolezza, considerazione e post-acquisto.

Consapevolezza: il 55% dei consumatori considera Facebook, insieme ai siti Web di vendita al dettaglio, il luogo più comune per conoscere nuovi marchi e prodotti.

Considerazione: il 71% afferma di fidarsi “in qualche modo” o “completamente” dei contenuti che vedono su Facebook, leggermente più di quelli che affermano di fidarsi dei siti Web di vendita al dettaglio (68%) e delle community online per recensioni di prodotti / servizi (66%).

Post-acquisto: circa il 66% dei consumatori ha più probabilità di condividere su Facebook i propri pensieri, esperienze e opinioni sui propri acquisti; nel frattempo, dopo l’acquisto, un terzo si collegherà o interagirà con un marchio su Facebook (mentre solo 2 su 10 si connetteranno tramite il sito Web o la community del marchio).

Facebook abolisce le recensioni: cosa sono i consigli?

A luglio 2018 Facebook ha camiato il sisteam di recensione passando ad una metodologia binaria del tipo "si, no"-. L’utente può comunque esprimere il proprio parere sul contenuto o sull’attività sottesa ad una pagina Facebook. Bisognerà rispondere “si” o “no” a diverse domande come ad esempio (nel caso di un ristorante): “Il cibo è buono?”, “L’attesa è lunga”, “I camerieri sono cordiali?”.

Sarà poi il social network a calcolare una media della soddisfazione (o insoddisfazione) dei clienti e mostrare un punteggio anonimo. All’utente viene chiesto anche “Cosa non consiglieresti”, le quali risposte vanno ad incrementare il feedback negativo.

Addio alle stelline su Facebook: le prime reazioni

Si legge su una pagina: “Chi come noi ha 325 recensioni a 5 stelle, ora fa vedere solo 14 consigli”.

Ricorda che ai clienti piace lasciare la propria opinione

Facebook può migliorare – o abbattere – la reputazione di un’azienda

Per aiutarti a gestire la tua presenza sul social network, nonché ad attrarre più clienti attraverso recensioni positive e valutazioni elevate su Facebook, consulta questi suggerimenti:

– Abilita recensioni di Facebook Secondo uno studio, l’80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da aziende locali con recensioni positive sulla propria pagina Facebook. Quindi ha senso incoraggiare le recensioni su Facebook: se riesci a generare feedback positivi dai tuoi clienti più felici, la tua Pagina può attrarre più persone, aumentare le vendite e fare meraviglie per la tua attività.

– Rispondi alle recensioni di Facebook In qualità di proprietario o amministratore della pagina Facebook, puoi mostrare ai clienti che apprezzano il loro feedback rispondendo alle loro recensioni.

Puoi semplicemente mettere “mi piace” ad una recensione che è stata pubblicata sulla tua Pagina, ma ti consigliamo anche di dedicare il tempo a ringraziare coloro che hanno lasciato recensioni sulla tua attività (positiva e negativa).

Un’opzione per rispondere alle recensioni sarà disponibile su Pagine che hanno abilitato la funzione Revisione – ed è simile a come puoi commentare i post della pagina su Facebook.

– Elimina recensioni negative su Facebook Iniziamo con un avviso spoiler: non è possibile eliminare le recensioni su Facebook; non è possibile eliminare, ad esempio, commenti indesiderati sulla propria pagina o la foto del proprio gatto carino che è stata accidentalmente caricata.

Quello che puoi fare è segnalare che una recensione deve essere rimossa dalla tua Pagina, in particolare se la recensione non segue gli standard della community Facebook. Vai alla recensione in questione, fai clic su Non mi piace questa recensione e segui le istruzioni.

Puoi anche disabilitare la funzione Revisione deselezionando la casella Mostra mappa, check-in e stelle nelle impostazioni delle informazioni sulla pagina o rimuovendo l’indirizzo aziendale dalla tua Pagina.

– Traccia le recensioni di Facebook e sii vigile Tracciando regolarmente le tue recensioni su Facebook, puoi gestire il feedback dei clienti. Ancora più importante, puoi essere in grado di segnalare le revisioni quando necessario e rispondere al più presto nel caso in cui dei profili falsi vengono a danneggiare la tua pagina di Facebook.

Posted in Facebook, Web Marketing on Oct 22, 2018

Cosa ne pensi del mio articolo?

Lascia qui un tuo pensiero, idee e consigli. Non ti scrivo subito ma sicuramente rispondo a tutti. Grazie!

Ci sono Commenti
Top